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高舉“三心”、面高職場、服戶務客

  貫徹落實省市為進一步公司開展“國壽關愛滿中原”活動精神,國壽汝南支公司客服中心結合實行,多措并舉。近日,在公司班子成員的帶領下,再次組織客服中心全體員工,召開專題會議,深入貫徹省市公司活動方案,總結前段活動開展情況,
      會上,公司副經理劉真全文傳達省市公司及縣公司活動方案,帶領大家認真總結和領會上級公司開展“國壽關愛滿中原”活動的內涵、背景、重要性和現實意義。隨后,公司經理陶金英,結合省、市、縣活動方案的具體內容及規定,深刻剖析目前工作,著重強調要圍繞“國壽關愛滿中原”活動的開展,高舉“三心”,即以價值觀為核心,以職場為重心,以客戶為中心的工作重點。立足于本職,面向職場,服務客戶。突出成效,切實做好2012年客服工作。一是要進一步新單電訪質量。以服務態度和服務技能、服務用語為切入點,提升客戶感知,提高新單電訪成功率:二是以實為主,履職盡責。熟練撐握客服工作流程,暢通信息渠道。將服務進職場工作提上日程,進一步規范化、制度化管理。總結和提練客戶反饋的咨詢、投訴等焦點、難點,有真對性的制定方案和預警機制,以此提升客戶滿意度。三是防微杜漸,防范風險。結合十八大召開之前維穩工作要求和自身工作要求,加大回訪力度。真對個別業務員、個性客戶出現的誤導及客戶投訴,要保持高度的敏感,切實做好防范和化解相關工作:四是要內練素質,外樹形象。客服中心是公司與外部溝通的窗口,因此,全柜員要加強自身的學習,提高素質,注重日常學習積累,提高崗位技能和駕馭能力:五是要繼續加大創優爭先活動力度,通過開展綜合柜員制的培訓,推進“國壽關愛滿中原”活動深入持久地開展下去。有效提升客服團隊的凝聚力和積極工作的主動性。

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