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于亮洲:加大創新服務力度 助力地方經濟發展

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平安產險駐馬店中心支公司總經理于亮洲。

保險作為金融體系和社會保障體系的重要組成部分,在經濟社會發展中發揮著越來越積極的作用。隨著經濟社會快速發展和人民群眾生活水平不斷提高,全方位、多層次的保險需求也隨之迅速增加。加快保險業發展,對保障經濟平穩運行、擴大居民消費需求、完善社會保障體系、實現社會穩定與和諧具有重要的現實意義。

當前,我國正處在經濟社會轉型發展的關鍵時期,人口老齡化進程加快,人民生活水平提高,保障需求不斷增強,為保險業發展提供了難得的機遇與廣闊的空間。堅持以客戶滿意度為核心,以保護被保險人利益為切入點,加強基礎建設和誠信建設,在不斷拓展市場、積聚實力、壯大規模的同時,發揮好推動地方經濟發展、維護社會穩定,應是保險行業著力發展的共同方向,下面我談幾點自己的認識和看法:

一、強化服務意識,保障經濟社會發展。保險是市場條件下風險管理的基本手段和建設社會主義和諧社會的重要力量。作為保險行業的一員,要善于在黨委政府的中心工作和戰略部署中找準切入點,在保障經濟發展、促進社會和諧建設中實現商業目標和社會價值的統一。要通過保險業的改革發展,強化風險管理和損失補償,推動建立市場化的災害、事故補償機制,增強經濟發展應對災害、抵御風險的能力。要圍繞事關民生的熱點難點問題做文章,加大對諸如教育、醫療、健康、養老、社會保障等攸關群眾切身利益領域的業務發展力度,不斷滿足廣大群眾的多層次、多樣化需求,更好地發揮保險保障作用。同時,要進一步加強宣傳,積極做好保險宣講工作,推動保險知識與保險消費理念的普及,讓老百姓和企業真正了解商業保險的作用,使商業保險更好地服務于經濟社會發展。

二、創新服務模式,推動產業轉型升級。黨的十八屆五中全會把加快轉變經濟發展方式作為“十三五”時期經濟工作的重點。我們保險企業也要順應形勢發展,加快推進銷售、產品以及管理制度等方面創新。要轉變業務增長方式,從單純注重業務規模、數量增長轉向注重速度與質量、效益的統一,從拼價格、拉關系的外延式擴張轉向講服務、比品牌的內涵式發展。要進一步優化服務結構,在做強傳統業務的基礎上,積極開拓市場需要、民生需求、尚待開辟的薄弱領域和新興領域,實現業務結構均衡協調發展。

三、提高服務水平,樹立良好行業形象。社會的認可和支持是保險業賴以生存的基礎,社會的需求是保險業發展的直接動力。我們要立足于服務性行業的定位,堅持誠信創業、規范經營、優質服務的理念,走品牌發展之路。強化內部管理,積極推動保險信用體系建設,加強對員工和代理人的誠信教育,切實維護好人民群眾的利益。在履行好行業責任的同時,要勇擔社會責任,積極參與精神文明建設、慈善幫扶等活動,真正使保險得到廣大人民群眾的信賴。

平安產險駐馬店中心支公司一直堅持“以客戶為本”的服務原則,以“創新求發展”為己任,用專業、創新的服務,回饋客戶、回饋社會。平安產險自2009年在全國首推“快易免”服務承諾以來,已連續8年利用科技創新升級服務標準,在業內首次推出賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信理賠等服務舉措,從2009年的“萬元以下案件3天賠付”,到2010年“萬元以下,資料齊全案件1天賠付”,再到2015年共處理車險賠案近1500萬件,超過50%的案件從報案到支付僅需半天。將來,平安產險將進一步利用科技和移動互聯網顛覆客戶的理賠體驗,無需現場查勘的案件,將傳統的客戶被動接受理賠轉變為客戶依托移動端入口實現自助理賠;必須現場查勘的案件,通過智能調度(精準設計調度網格)、實時定位(理賠員位置實時可視)、實現極速現場查勘。同時,作為最終愿景,平安產險還將提供“鑰匙一交全OK”的“坐享其成式”服務。

作為駐馬店保險行業的一員,平安產險駐馬店中心支公司將持續秉承“創造價值、回饋社會”的經營理念,務實創新、迎難而上,切實履行企業社會責任,為促進保險業為我市的建設發展作出新的、更大的貢獻。


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